고객 인사이트 분석 결과를 통해 출시한 lg전자 휴대폰 판매가 경기침체속에서 상승세를 타고 있다. 
lg전자의 보급형 풀터치폰 쿠키(cookie)와 쿼티(qwerty) 자판을 장착한 메시징폰 'lg-ks360'이 각각 전세계 100만대를 돌파하며 폭발적인 인기를 끌고 있는 것. 이들 제품은 유럽 소비자들의 마음을 사로잡아 이 지역에서만 쿠키폰이 60만대, lg-ks360이 80만대 이상 팔리는 등 히트작 반열에 올랐다. 

▲ lg전자의 보급형 풀터치폰인 쿠키폰와 쿼티(qwerty)자판을 장착한 메시징폰 ©이정민

2007년 10월 말 lg전자가 유럽에 처음 출시한 쿠키폰은 "풀터치폰 구입을 원하는데도 5~600유로 대의 비싼 가격 때문에 망설여진다"라는 고객 인사이트(insight: 통찰) 분석 결과를 통해 '터치폰 대중화'를 목표로 200유로대의 경쟁력 있는 가격으로 출시했다. 

이 제품은 7.62cm(3인치) 풀 터치스크린에 손가락의 움직임을 따라 가볍게 움직이는 다양한 종류의 위젯(widget)과 빠른 버튼(shortcut key) 등을 갖추고 있어 사용자들이 쉽고 편하게 최신 멀티미디어 기능을 즐길 수 있다. 

'쿠키'라는 애칭 역시 모든 연령층이 쉽게 접할 수 있고 좋아한다는 의미로 채택됐다. 쿠키폰은 초슬림(11.9mm), 초경량(89g), 300만 화소 카메라 등을 갖췄으며, 블랙, 브라운, 실버, 골드 등 4가지 컬러로 출시되어 선택폭도 다양하다. 

한편 lg-ks360은 pc 키보드와 배열이 같은 쿼티(qwerty) 자판을 갖춰 문자나 이메일을 정확하고 빠르게 작성할 수 있을 뿐 아니라, 메시지 송수신 전용 ui(user interface)를 갖춰 인스턴트 메신저 기능을 보다 쉽고 재미있게 사용할 수 있다.  

특히, 페이스북, 마이스페이스, 베보 등 10/20대가 열광하는 '소셜 네트워크 서비스(social network service)'에바로 접속할 수 있어 유럽 젊은이들을 사로잡으며 폭발적인 인기를 끌고 있다.  시장조사기관인 양키그룹(yankee group)은 유럽의 경우 모바일 기기로 인스턴트 메시지를 이용하는 소비자들이 2008년 1,907만 명에서 2011년 4,967만 명으로 두 배 이상 성장할 것으로 예측했다.  

lg전자 mc사업본부 안승권 사장은 "경기 침체로 휴대폰 시장이 가장 크게 위축되고 있는 유럽 지역에서 쿠키폰과 lg-ks360 같은 빅히트 제품이 나왔다는데 큰 의미가 있다"며, "lg전자는 경기와 상관없이 고객 인사이트를 발굴해 출시한 제품은 꼭 성공한다는 자신감으로 유럽 휴대폰시장을 공략할 계획"이라고 말했다.