유럽여행상품 ‘스타팀’ 선보여
전문 인솔자와 가이드가 동행하는 차별화된 유럽상품 출시
김민강  | 입력 : 2010/01/29 [11:37]
유럽여행은 다른 여행지와 달리 여행기간도 길고 방문하는 지역도 넓기 때문에 많은 비용과 시간을 투자해야 한다. 또한 유럽의 복잡한 이동수단체계와 언어적인 문제로 유럽여행은 우리나라 관광객에게 만만치 않은 도전이기도 하다. 한번 방문하기도 힘든 유럽여행, 알찬 일정과 든든한 가이드가 함께한다면 보다 값진 추억이 되지 않을까?
하나투어는 최근 ‘스타팀’이라는 유럽여행상품 브랜드를 선보이며 전문 인솔자와 가이드가 동행하는 차별화된 유럽여행상품을 출시했다. 유럽여행상품은 지역의 특성상 인솔자가 동행하고 각 지역에서 가이드를 만나게 된다.
인솔자는 한국을 출발하여 돌아올 때까지 전 일정을 고객과 동행하며, 여행전반을 안내하고 안전을 책임지는 역할을 담당하고, 가이드는 유럽 현지거주자로 지역 및 도시에 대한 전문지식으로 여행지의 깊이있는 이해를 돕는 역할을 담당한다.
지난해 1월부터 인솔자 경력 평균 13년, 출장횟수 평균 140회의 전문인솔자가 동행하는 ‘스타인솔자’상품을 선보여 이미 고객들로 하여금 좋은 반응을 얻고 있다. 그리고 이번에는 가이드 경력 평균 9년, 현지거주 평균 15년의 ‘스타가이드’를 선발하여 이들이 한 팀을 이루는 ‘스타팀’ 상품을 기획하게 된 것이다.
하나투어는 스타인솔자와 스타가이드 선발에 엄격한 절차를 거치고 있다. 스타인솔자의 경우, 고객의 평가와 위기대처능력, 외국어, 서비스 마인드 그리고 경력 등 5가지 부문에서 평가하여 반기마다 선발하고 있으며, 오늘 2월부터 투입되는 스타가이드는 인솔자의 평가 및 고객 칭찬, 서비스 마인드 그리고 경력 및 현지 거주기간 등을 평가하여 선발하고 있다.
선발된 스타인솔자와 스타가이드에게는 소정의 혜택이 주어지기 때문에 서로의 경쟁을 통해 상호발전도 기대할 수 있다. 하나투어와 인솔자/가이드 그리고 고객 모두가 만족할 수 있는 일석삼조의 효과를 기대할 수 있다. 유럽마케팅팀 차장은 “유럽은 다른 지역과 달리 인솔자와 가이드 역할이 매주 중요한 지역”이라며, “스타인솔자와 스타가이드를 통해 책임있는 행사진행과 발빠른 현지대처로 고객만족도를 높이는데 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 예약 및 문의 : www.hanatourok.com / 1577-2468
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