2009 관광불편신고 종합분석서
2008년 276건에서 2009년 468건으로 192건 증가하였는데
박소영 | 입력 : 2010/03/19 [09:22]
한국관광공사는 2009년 공사 내 관광불편신고센터에 전년 526건에서 21.7% 증가한 640건의 관광불편신고가 접수되었다고 밝혔다. 외국인 불편신고 건수는 2008년 276건에서 2009년 468건으로 192건 증가하였는데 이는 2009년 방한 외래관광객이 781만명으로 전년 대비 13.4% 증가한데서 기인한 것으로 나타났다.
그 중에서도 일본인 관광객 수가 전년 대비 28.4% 증가하면서 활발한 구매활동에 따른 쇼핑 및 교통 관련 불편사항이 증가했기 때문인 것으로 분석된다. 내국인의 경우는 불편신고 건수가 2008년 250건에서 2009년 172건으로 31.2% 감소했는데 이는 내국인 출국자수가 전년대비 20.9% 감소하면서 아웃바운드(출국) 여행사에 대한 불편신고가 감소했기 때문으로 보인다.
신고내용을 살펴보면 외국인의 경우, 탁송지연 및 내역오류 등 쇼핑관련 불편사항이 152건(32.5%)으로 가장 많았고, 부당요금 징수 및 미터기 사용거부 등 택시 관련 건이 82건(17.5%), 숙박 관련 불편사항이 41건 (8.8%)으로 나타났다.
내국인의 경우 전체 172건의 신고 건수 중 계약해지 및 환불 등 여행사 부문이 78건(45.3%)으로 가장 많은 비중을 차지했으며, 다음으로 숙박 18건(10.5%), 관광종사원 17건(9.9%)의 순으로 나타났다. 국적별로 불편접수 현황을 살펴보면 일본인 51.7%, 내국인 25.6%, 중화권 관광객 13.5%를 차지하였다.
관광공사는 관광객 대상 수용태세의 문제점을 파악하여 서비스 개선을 위한 기초자료로 활용하기 위해 매년 관광불편신고 종합분석서를 발간하여 지자체, 유관기관, 업계 등에 배포하고 있다. 2009년 보고서는 관광포털사이트(www.visitkorea.or.kr) 고객마당 > 관광불편신고센터에서 열람 가능하다. 외국인 관광객들의 주요 불편사항으로 지적되고 있는 쇼핑 문제 개선을 위해 우수한 쇼핑업체에 인증을 부여하고 홍보하는 쇼핑인증제도를 올해 시범 실시할 예정이다.
<저작권자 ⓒ 이트레블뉴스 무단전재 및 재배포 금지>
|
기사 내용과 관련이 없는 글, 욕설을 사용하는 등 타인의 명예를 훼손하는
글은 관리자에 의해 예고 없이 임의 삭제될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다. |
관광공사 관련기사목록
- 광주관광공사, 오월 광주 여행상품 출시
- 한국관광공사 5월 추천 가볼 만한 곳, 짜릿함이 가득한 액티비티 여행지 5곳 선정
- 관광공사, 봄 따라 강 따라 4월에 가볼만한 추천 여행지 선정
- 3월에 가볼만한 추천 여행, 봄날 자전거 여행길
- 한국관광공사, 그때 그 시절 과거로 떠나는 레트로 여행지 5곳 추천
- 전주시, 미주지역 관광마케팅 해외시장 공략
- 부산관광공사, 2024 새해 부산시티투어 무료 이용 이벤트 펼쳐
- 청룡의해 맞는 1월 가볼 만한 추천 여행지
- 경기관광공사 추천, 도내 해돋이 명소 ①
- 관광공사 추천, 12월에 가볼 만한 전망 좋은 여행지 4곳
- 모두가 즐기는 2024 열린관광지 30개소 선정
- 한국관광공사 ‘대한민국 밤밤곡곡 100’ 익산야간관광 3곳 선정
- 부산관광공사, 서부산 랜드마크 스템프 투어 이벤트 실시
- 관광공사, 11월 추천 가볼 만한 여행 이야기가 있는 고택 5곳 선정
- 경기관광공사, 끞이 다른 경기 서북부 시티투어버스 운행
- 관광공사 야간관광 실태조사 에서 부산야간관광 경험·희망·만족도 부분 최고점 받아
- 문화체육관광부, 가을 만끽하며 걸는 2023 하반기 걷기여행주간 운영
- 관광공사 10월 가볼 만한 추천 여행으로 맛있는 골목여행지 5곳 선정
- 광주관광공사 초대 사장에 김진강씨 임명
- 홍콩인들 여름휴가 함께 보내고 싶어하는 한국 연예인
|
- 국내여행
- 급류 타고 동강 탐험을 떠나는 평창 어름치마을
- 국내여행
- 순천드라마촬영장 신장개업 특별이벤트 개최
- 국내여행
- 제4회 홍매화·들매화 전문사진 및 휴대폰 카메라 콘테스트 수상작 발표
1/3
|